23.12.25 Política de privacidad

Introducción

En Global Switch tomamos su privacidad en serio y estamos comprometidos a protegerla.

Esta política explica cuándo y por qué recopilamos información personal sobre las personas, cómo se utiliza esta información, con quién la compartimos y los derechos que tienen sobre ella.

Esta política puede cambiar de vez en cuando, así que consulte esta página ocasionalmente para asegurarse de que está conforme con los cambios. Consulte también los cambios en esta política a continuación.

Si nos envía cualquier información relacionada con un puesto de trabajo, incluso a través de careers@globalswitch.com, nuestra política de privacidad independiente de los solicitantes de empleo se aplicará al procesamiento de su información personal. Se aplicará una política de privacidad interna diferente si visita nuestras instalaciones o las de las empresas de nuestro grupo.

Quiénes somos

A los efectos de la ley de protección de datos, Global Switch Limited («nosotros», «nuestro» o «nos») es el «responsable» en relación con las actividades de procesamiento que se describen a continuación. Un «responsable» es una organización que decide por qué y cómo se procesa su información personal.

Consulte la sección al final de esta política para ver nuestra información legal y de contacto.

Cómo recopilamos su información personal

Recopilamos su información personal de las siguientes maneras:

Información personal que nos proporciona:

Esta es información sobre usted que nos proporciona cuando:

• el envío de información a través de nuestros sitios web (incluidos nuestros portales para clientes y titulares de bonos) situados en www.globalswitch.com, www.globalswitch.cn, www.globalswitch.de, www.globalswitch.es, www.globalswitch.fr, www.globalswitch.hk, www.globalswitch.nl, globalswitch.service-now.com/gs_portal  y cualquier otro sitio web en el que aparezca esta política o un enlace a ella (nuestros «Sitios web»);
• siguiéndonos y publicando en nuestras páginas de medios sociales, incluidas nuestras páginas de LinkedIn y Twitter; y
• ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo utilizando la información de contacto que ponemos a disposición en internet.

Esta información la proporciona usted de forma totalmente voluntaria e incluye datos personales. También podemos pedirle información cuando informe de un problema en nuestras páginas web. La información que nos proporcione puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, detalles de la consulta y otra información comercial y de contacto, y puede incluir registros de cualquier correspondencia y respuestas a encuestas.

Si no recibimos esta información, es posible que no pueda utilizar determinadas partes de nuestros sitios web ni interactuar o comunicarse con nosotros de forma eficaz.

Información personal que recopilamos sobre usted:

Podemos recopilar automáticamente la siguiente información durante sus visitas a nuestras páginas web o redes sociales: datos de tráfico, datos de ubicación, datos de dispositivos, weblogs y otros datos de comunicación, así como detalles de los recursos a los que accede.

También recopilamos automáticamente información técnica, incluidos los datos anónimos recogidos por el servidor de alojamiento con fines estadísticos, la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma. Consulte nuestra Política de cookies del sitio web y la Política de cookies del portal del cliente para obtener más información.

También podemos recopilar cualquier información personal que publique o permita usted que se comparta en redes sociales de terceros, incluidos textos, imágenes, vídeos y enlaces.

Información personal que podemos recibir de otras fuentes:

Obtenemos cierta información personal sobre usted de otras fuentes (incluidas las ajenas a nuestro negocio), que pueden incluir otras empresas de nuestro grupo, nuestros proveedores, socios comerciales, nuestros clientes y redes sociales.

Categorías de información personal que procesamos sobre usted

Procesamos diferentes tipos de información personal sobre usted. Para facilitar la comprensión de la información que utilizamos sobre usted, hemos categorizado esta información en la tabla siguiente y proporcionado una breve explicación del tipo de información que cubre cada categoría.

Cómo usamos su información personal

La ley de protección de datos exige que dispongamos de una razón válida para tratar su información personal para cada uno de los diferentes fines para los que utilizamos esa información. La ley se refiere a cada motivo como una «base legal». A continuación se explican los fines para los cuales utilizamos su información personal y la base legal bajo la ley de protección de datos en la que nos basamos para hacerlo.

Cuando usted haya dado su consentimiento

Podemos utilizar y procesar su información personal cuando haya dado su consentimiento para ello.

Si trabaja para una empresa no constituida (por ejemplo, comerciante individual o sociedad no constituida en sociedad anónima), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con información de marketing sobre nuestros productos y servicios si se suscribe para recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico marcando la casilla correspondiente o cuando actualice sus preferencias de marketing al responder a una solicitud nuestra para hacerlo y dé su consentimiento para seguir recibiendo correos electrónicos de marketing de nuestra parte.

Si da su consentimiento para que usemos cookies no esenciales, utilizaremos las cookies descritas en nuestra Política de cookies para recopilar su información de comportamiento e identidad.

Puede retirar su consentimiento para que utilicemos su información de cualquiera de estas formas en cualquier momento. Consulte Retirar su consentimiento para obtener más información.

Cuando el procesamiento sea necesario para perseguir nuestros intereses legítimos

Podemos usar y procesar su información personal cuando sea necesario para perseguir nuestros intereses legítimos como empresa, para los siguientes fines:

Procesamiento necesario para promocionar nuestro negocio, así como nuestros productos y servicios

• crear un perfil suyo y analizarlo para obtener información sobre tendencias del mercado o del sector, comportamientos de los clientes que informen nuestra estrategia de marketing, y mejorar y personalizar su experiencia como visitante (así como la información de marketing con la que nos ponemos en contacto con usted de las formas descritas en el párrafo siguiente);
• si trabaja para una empresa corporativa, podemos contactarle por correo electrónico, correo postal o teléfono con información de marketing sobre nuestros productos y servicios. Podemos utilizar su información personal para adaptar o personalizar las comunicaciones de marketing que reciba y hacerlas relevantes para usted o para la organización para la que trabaja;
• si trabaja para una empresa no incorporada, para contactarle por correo postal o por teléfono con información de marketing sobre nuestros productos y servicios. Podemos utilizar su información personal para adaptar o personalizar las comunicaciones de marketing que reciba y hacerlas relevantes para usted o para la organización para la que trabaja;

Procesamiento necesario para apoyar a nuestros clientes y prospectos con ventas y otras consultas

• para corresponder y comunicarnos con usted cuando lo apoyamos en relación con nuestros productos o servicios o sus consultas en relación con ellos;

Procesamiento necesario para responder a las cambiantes condiciones del mercado y a las necesidades de nuestros clientes

• para realizar estudios de mercado con el fin de mejorar los productos y servicios que ofrecemos nosotros y otras empresas de nuestro grupo;
• para informarle sobre los cambios en nuestro negocio, así como en nuestros productos y servicios;

Procesamiento necesario para que podamos gestionar los aspectos administrativos y técnicos de nuestro negocio de forma eficiente y eficaz

• para administrar nuestros sitios web y nuestras páginas en las redes sociales y para nuestras operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, las pruebas y la elaboración de informes estadísticos;
• para la detección y prevención de fraudes y otras actividades delictivas;
• verificar la exactitud de la información que poseemos sobre usted y crear una mejor comprensión de usted como visitante de nuestros sitios web;
• autenticar su identidad para permitirle acceder a áreas de seguridad controlada de nuestros sitios web;
• para fines de seguridad de la red e información, para que podamos tomar medidas para proteger su información y la nuestra contra pérdidas o daños, robos o accesos no autorizados, y para compartir información limitada con nuestros clientes (por ejemplo, Imágenes de CCTV) para que puedan hacer lo mismo (consulte nuestra política de privacidad para los visitantes del sitio para obtener más información);
• para cumplir con una solicitud suya en relación con el ejercicio de sus derechos (por ejemplo, si nos ha pedido que no contactemos con usted con fines de marketing, mantendremos un registro de ello en nuestras listas de supresión para poder cumplir con su solicitud);
• para fines de formación y supervisión, incluyendo la revisión de grabaciones de audio de llamadas telefónicas entrantes y salientes que nos haga;
• a efectos de una reestructuración o reorganización corporativa o de la venta de nuestro negocio o activos;
• para mejorar la eficiencia, la precisión u otras mejoras de nuestras bases de datos y sistemas, por ejemplo, mediante la combinación de sistemas o la consolidación de los registros que nosotros u otras empresas de nuestro grupo tenemos sobre usted;
• para colocar y leer cookies que son esenciales para que nuestros sitios web funcionen correctamente, tal y como se describe en nuestra Política de cookies;
• para hacer cumplir o proteger nuestros derechos contractuales o legales o para iniciar o defender acciones legales;
• para la administración general, incluyendo planificación financiera, control e informes, y la gestión de sus consultas, quejas o reclamaciones, para enviar mensajes de servicio y proporcionarle información importante sobre nuestro negocio.

Cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales

Utilizaremos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales:

• para ayudar a cualquier autoridad pública u organismo de investigación penal, cuando tengamos la obligación legal de hacerlo;
• para identificarle cuando se ponga en contacto con nosotros;
• para verificar la exactitud de los datos que tenemos sobre usted; y
• para responder y resolver sus reclamaciones relacionadas con nuestros servicios.

Otros que puedan recibir o tener acceso a su información personal

Otras empresas de nuestro grupo

Podemos compartir su información con otras empresas de nuestro grupo. Es posible que utilicen su información personal de la manera establecida en Cómo utilizamos su información personal, en relación con los servicios que prestan, incluso cuando complementan nuestra propia gama de servicios.

Por favor, consulte la sección 10.2 de nuestros Términos de Uso para obtener los detalles de nuestras empresas del grupo con las que podemos compartir su información personal, incluidas sus ubicaciones.

Nuestros proveedores, prestadores de servicios y otros destinatarios

Podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios externos, agentes, subcontratistas y otras organizaciones (como se indica a continuación) con el fin de prestarnos servicios a nosotros o directamente en nuestro nombre.

Cuando utilizamos proveedores de servicios externos, solo les facilitamos cualquier información personal necesaria para que puedan prestar su servicio y tenemos un contrato que les obliga a mantener su información segura y a no usarla salvo conforme a nuestras instrucciones específicas.

Cuando compartimos su información personal con terceros que son responsables de dicha información, pueden divulgarla o transferirla a otras organizaciones conforme a sus políticas de protección de datos. Esto no afecta a ninguno de sus derechos como sujeto de datos que se detallan a continuación. En particular, cuando nos pida que rectifiquemos, borremos o restrinjamos el procesamiento de su información, tomamos medidas razonables para transmitir esta solicitud a cualquier tercero con quien hayamos compartido su información personal.

Otras formas en que podemos compartir su información personal

Podemos transferir su información personal a un tercero como parte de la venta de parte o la totalidad de nuestros negocios y activos a cualquier tercero o como parte de cualquier reestructuración o reorganización empresarial. También podemos transferir su información personal si estamos obligados a divulgarla o compartirla para cumplir con cualquier obligación legal, detectar o denunciar un delito, hacer cumplir o aplicar los términos de nuestros contratos o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros visitantes y clientes. Siempre tomaremos medidas con el objetivo de garantizar que sus derechos de privacidad sigan siendo protegidos.

Dónde almacenamos su información personal

Toda la información que nos proporcione puede transferirse a países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE). Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando cualquiera de las empresas de nuestro grupo está ubicada en un país fuera del Reino Unido y el EEE, o si alguno de nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios externos están de vez en cuando ubicados en un país fuera del Reino Unido y el EEE. Puede que estos países no tengan leyes de protección de datos similares a las del Reino Unido y, por lo tanto, es posible que no protejan el uso de su información personal con el mismo estándar.

Si transferimos su información fuera del Reino Unido y el EEE de esta manera, tomaremos medidas para garantizar que se tomen las medidas de seguridad adecuadas con el objetivo de garantizar que sus derechos de privacidad sigan siendo protegidos según lo establecido en esta política. Estos pasos incluyen:

• garantizar que los organismos pertinentes consideren que los países no pertenecientes al Reino Unido ni al EEE a los que se realizan las transferencias protegen adecuadamente su información personal a los efectos de la ley de protección de datos;
• imponer obligaciones contractuales al destinatario de su información personal utilizando las disposiciones emitidas formalmente por los organismos pertinentes con este fin. Utilizamos estas disposiciones para garantizar la protección de su información cuando se transfiere a las empresas de nuestro grupo fuera del Reino Unido y del EEE; o
• asegurar que los destinatarios estén suscritos a «marcos internacionales», como el Marco de Privacidad de Datos UE/Reino Unido-EE.UU. que tienen como objetivo garantizar una protección adecuada.

Póngase en contacto con nosotros mediante los datos que figuran al final de esta política para obtener más información sobre las protecciones que aplicamos y para obtener una copia de los documentos pertinentes.

Si utiliza nuestros sitios web mientras se encuentra fuera del Reino Unido y el EEE, es posible que su información se transfiera fuera del Reino Unido y el EEE para que pueda acceder a los sitios web.

Cuánto tiempo conservamos su información personal

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, incluyendo el propósito para el que usamos esa información y nuestras obligaciones bajo otras leyes. No conservamos la información personal en un formato identificable durante más tiempo del necesario.

Es posible que necesitemos su información personal para establecer, presentar o defender reclamaciones legales. Para ello, siempre conservaremos su información personal durante siete años después de la fecha en que dejemos de necesitarla para ninguno de los fines mencionados anteriormente en Cómo usamos su información personal.

Las excepciones a lo anterior son cuando:

• usted ejerce su derecho a exigirnos que conservemos su información personal durante un período más largo que nuestro período de conservación establecido (consulte más información en Borrar su información personal o restringir su procesamiento);
• usted ejerce su derecho a que se borre la información (cuando corresponda) y no necesitamos conservarla en relación con ninguno de los motivos permitidos o requeridos por la ley (consulte más abajo la sección Borrar su información personal o restringir su procesamiento);
• presentamos o defendemos una reclamación legal u otros procedimientos durante el periodo en que conservamos su información personal, en cuyo caso conservaremos su información personal hasta que esos procedimientos concluyan y no sean posibles más apelaciones; o
• en casos limitados, la legislación actual o futura, o un tribunal o regulador, nos obliga a conservar su información personal durante un periodo más o menos largo.

Seguridad y enlaces a otros sitios

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para mantener su información personal segura y protegida.

Por desgracia, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestros sitios web y cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hemos recibido su información personal, establecemos controles razonables y apropiados para garantizar que permanezca segura frente a destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado accidental o ilegal.

Nuestras páginas web pueden contener enlaces a otros sitios web gestionados por otras organizaciones. Esta política no se aplica a esos otros sitios web, por lo que le recomendamos que lea sus declaraciones de privacidad. No podemos hacernos responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios web, incluso si accede a ellos mediante los enlaces que proporcionamos. Además, si enlazó nuestros sitios web desde un sitio web de terceros, no podemos hacernos responsables de las políticas y prácticas de privacidad de los propietarios y operadores de ese sitio web y recomendamos que consulte la política de dicho sitio web.

Cookies

Como muchos otros sitios web, nuestros sitios web utilizan cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de información enviados a su ordenador o dispositivo y almacenados en su disco duro para que nuestros sitios web le reconozcan cuando los visite. Algunas de las cookies que utilizamos son necesarias para que nuestros sitios web funcionen correctamente, mientras que otras no son imprescindibles, pero mejoran su experiencia en nuestros sitios web o nos permiten mejorarlos al obtener una visión general de los hábitos y el volumen de visitantes en nuestros sitios web.

Solicitamos su consentimiento para cualquier cookie no esencial, que puede retirar en cualquier momento. También es posible desactivar las cookies configurando las preferencias de su navegador. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo desactivarlas en su dispositivo, visite nuestra Política de cookies del sitio web y Política de cookies del Portal del cliente.

Toma de decisiones automatizada

No prevemos que se tomen decisiones que tengan un efecto legal o significativo sobre usted utilizando medios puramente automatizados, sin embargo, actualizaremos esta política y le informaremos si esta posición cambia.

Sus derechos

Tienes varios derechos respecto a su información personal bajo la ley de protección de datos. En relación con ciertos derechos, podremos solicitarle información para confirmar su identidad y, en su caso, para ayudarnos a buscar su información personal. Excepto en casos excepcionales, le responderemos en un plazo de un mes desde la fecha en que confirmamos su identidad o, cuando no sea necesario hacerlo porque ya tenemos esta información, desde la fecha en que recibimos su solicitud.

Acceder a su información personal

Tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted enviándonos un correo electrónico o escribiéndonos a la dirección que aparece al final de esta política. No podemos proporcionarle una copia de su información personal si esto concierne a otras personas o si tenemos otra razón legal para retener dicha información.

Corrección y actualización de su información personal

La exactitud de su información es importante para nosotros y estamos trabajando en formas de facilitarle la revisión y corrección de la información que tenemos sobre usted.

Mientras tanto, si cambia su nombre o dirección/correo electrónico, o descubre que alguna de las demás informaciones que poseemos es inexacta o está desactualizada, por favor háganoslo saber contactándonos en cualquiera de los detalles descritos al final de esta política.

Retirar su consentimiento

Cuando dependamos de su consentimiento como base legal para procesar su información personal, como se establece en Cómo usamos su información personal, puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros utilizando los detalles al final de esta política. Si desea retirar su consentimiento para recibir cualquier marketing directo al que haya accedido previamente, puede hacerlo utilizando nuestra herramienta de cancelación de suscripción. Si retira su consentimiento, nuestro uso de su información personal antes de que se retire sigue siendo legal.

Oposición a nuestro uso de su información personal

Si nos basamos en sus intereses comerciales legítimos como base legal para procesar su información personal con cualquier propósito, tal como se establece en Cómo utilizamos su información personal, puede oponerse a que usemos su información personal para estos fines enviándonos un correo electrónico o escribiéndonos a la dirección que figura al final de esta política. Excepto para los fines para los que estamos seguros de poder seguir procesando su información personal, dejaremos temporalmente de procesar su información personal conforme a su objeción hasta que hayamos investigado el asunto. Si aceptamos que su objeción está justificada de acuerdo con sus derechos bajo las leyes de protección de datos, dejaremos de utilizar permanentemente sus datos para esos fines. De lo contrario, le proporcionaremos nuestra justificación de por qué necesitamos seguir utilizando sus datos.

Puede oponerse a que utilicemos su información personal para fines de marketing directo y cumpliremos automáticamente con su solicitud. Si quiere hacerlo, utilice nuestra herramienta de cancelación de suscripción.

Borrar su información personal o restringir su procesamiento

En determinadas circunstancias, puede solicitar que eliminemos su información personal de nuestros sistemas enviándonos un correo electrónico o escribiéndonos a la dirección que aparece al final de esta política. A menos que exista una razón por la que la ley nos permita usar su información personal durante más tiempo, haremos esfuerzos razonables para cumplir con su solicitud.

También puede pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal cuando considere que es ilegal continuar el procesamiento, se haya opuesto a su uso y nuestra investigación esté pendiente, o cuando nos obligue a mantenerla en relación con procedimientos legales. En estas situaciones, solo podremos procesar su información personal mientras su procesamiento esté restringido si tenemos su consentimiento o estamos legalmente autorizados a hacerlo, por ejemplo, para fines de almacenamiento, para proteger los derechos de otra persona o empresa o en relación con procedimientos legales.

Transferir su información personal a un archivo de datos estructurado («portabilidad de datos»)

Cuando nos basemos en su consentimiento como base legal para procesar su información personal o necesitemos procesarla en relación con su contrato, como se establece en Cómo utilizamos su información personal, puede pedirnos que le proporcionemos una copia de esa información en un archivo de datos estructurados. Se lo proporcionaremos electrónicamente en una forma estructurada, comúnmente usada y legible por máquina, como un archivo de valores separados por comas (CSV).

Puede pedirnos que enviemos su información personal directamente a otro proveedor de servicios, y lo haremos si esto es técnicamente posible. No podemos proporcionarle una copia de su información personal si esto concierne a otras personas o si tenemos otra razón legal para retener dicha información.

Presentar una queja a un regulador de protección de datos

Tiene derecho a presentar una queja ante un regulador de protección de datos, en particular en un país donde trabaje o viva o donde se hayan vulnerado sus derechos legales. Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar cualquier queja e intentaremos resolver cualquier problema o duda que pueda tener. Consulte el sitio web del Consejo Europeo de Protección de Datos para obtener información de contacto sobre los reguladores de protección de datos de la Unión Europea. El regulador pertinente en: el Reino Unido es el Comisionado de Información del Reino Unido; Hong Kong es la Oficina del Comisionado de Privacidad de Datos Personales; Singapur es la Comisión de Protección de Datos Personales; y en Australia es el Comisionado de Información Australiano.

Cambios en esta política.

Esta política se actualizó por última vez el 22 de julio de 2024. Podemos actualizar esta política de vez en cuando publicando una copia de la política actualizada en nuestros sitios web o, si tenemos un registro de sus datos, podemos enviarle un correo electrónico. A menos que indiquemos lo contrario, cualquier cambio en esta política entrará en vigor siete días después de la fecha de nuestro correo electrónico o de la fecha en que publiquemos la política actualizada en nuestras páginas web, lo que ocurra antes. Le recomendamos que verifique periódicamente los cambios y revise todas las actualizaciones de esta política.

Contáctenos e información de la empresa

Si tiene alguna duda sobre esta política o sobre la forma en que procesamos su información personal, diríjala a nuestro director de protección de datos utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.

Si desea escribirnos, escriba a Data Protection Manager, Global Switch, 2nd Floor, Nova North, 11 Bressenden Place, Londres, Reino Unido, SW1E 5BY.

Nuestra dirección de correo electrónico para consultas de protección de datos es DPM@globalswitch.com.